Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Novalya assure actuellement la livraison des commandes aux destinations proposées lors du passage en caisse.

La disponibilité d’une méthode de livraison pour une adresse donnée est indiquée au moment de la commande.

2. Délai de livraison

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison actuellement annoncé est de :

7 à 10 jours ouvrés.

Les jours ouvrés excluent notamment les samedis, dimanches et jours fériés.

Le délai applicable à la commande est celui communiqué au client lors de son achat.

Novalya met en œuvre les moyens nécessaires afin que les commandes soient livrées dans le délai annoncé, conformément à la réglementation applicable.

3. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou lien de suivi est communiqué au client après l’expédition de sa commande.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’afficher les premières informations de transport.

L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis ne poursuit pas son acheminement.

Nous invitons les clients à consulter leur suivi avant de contacter notre service client concernant l’avancement d’une livraison.

4. Informations de livraison fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de sa commande.

Avant de valider son achat, il lui appartient notamment de vérifier :

• son nom et prénom ;

• son numéro et nom de voie ;

• son numéro d’appartement, bâtiment, étage ou toute autre précision nécessaire ;

• son code postal ;

• sa ville ;

• son numéro de téléphone ;

• son adresse e-mail.

Toute erreur ou information manquante doit être signalée à notre service client le plus rapidement possible après la commande.

5. Modification de l’adresse après commande

Nous ferons notre possible pour prendre en compte une demande de modification communiquée rapidement.

Toutefois, dès lors que la commande est entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, nous ne pouvons garantir qu’une modification de l’adresse soit encore techniquement possible.

Novalya ne pourra être tenue responsable des conséquences directement imputables à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, dans les limites prévues par la législation applicable.

Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une erreur imputable au client, les frais supplémentaires correspondants pourront être mis à sa charge lorsque la réglementation le permet.

6. Retards de livraison

En cas de retard ou d’événement affectant l’acheminement d’une commande, nous invitons le client à consulter dans un premier temps les informations communiquées par le suivi du colis.

Si le délai de livraison annoncé est dépassé et que le colis n’a toujours pas été livré, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Un retard de livraison ne donne pas nécessairement lieu à un remboursement immédiat.

Les droits du consommateur en cas de défaut de livraison dans le délai annoncé s’exercent conformément aux dispositions du Code de la consommation.

7. Colis en cours d’acheminement

Lorsqu’un colis est toujours en cours d’acheminement et que son suivi indique une progression normale, nous pouvons inviter le client à attendre son arrivée avant d’engager une procédure supplémentaire.

Une demande d’annulation formulée après l’expédition ne permet pas nécessairement d’interrompre physiquement l’acheminement du colis.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client pourra l’exercer dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

8. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le système de suivi mais que le client indique ne pas l’avoir reçu, nous l’invitons dans un premier temps à :

• vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;

• vérifier sa boîte aux lettres et les zones de dépôt éventuelles ;

• se renseigner auprès des autres membres du foyer ;

• vérifier auprès du voisinage ou du gardien lorsque cela est pertinent ;

• consulter les informations détaillées du transporteur.

Le client devra ensuite contacter notre service client si le colis demeure introuvable.

Novalya pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique avant de déterminer la solution applicable.

La seule indication informatique « livré » ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.

9. Colis perdu

Un colis n’est pas automatiquement considéré comme définitivement perdu en raison d’une absence temporaire de mise à jour du suivi.

Lorsqu’un colis présente une anomalie d’acheminement suffisamment importante, Novalya pourra demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ou de son partenaire logistique.

Nous pourrons demander au client les informations raisonnablement nécessaires au traitement de cette enquête.

Lorsque la perte du colis est établie, Novalya appliquera la solution requise conformément à ses obligations légales.

10. Colis endommagé

Si le colis ou le produit arrive endommagé, nous invitons le client à conserver l’intégralité de l’emballage et à contacter rapidement notre service client.

Afin de permettre l’examen de la situation, nous pourrons demander notamment :

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’étiquette d’expédition ;

• des photographies du produit ;

• une vidéo lorsque celle-ci est utile pour constater le problème ;

• le numéro de commande.

Ces éléments nous permettent notamment d’identifier l’origine du problème et d’effectuer, lorsque nécessaire, une réclamation auprès de notre partenaire logistique.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

11. Absence du destinataire

Il appartient au client de consulter les informations de suivi et de prendre les mesures raisonnablement nécessaires lorsque le transporteur demande une action de sa part.

Selon le transporteur, une nouvelle présentation, une livraison en point de retrait ou toute autre solution peut être proposée.

Si un colis nous est retourné en raison d’une absence de retrait ou d’une information incorrecte imputable au client, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.

12. Refus du colis

Le refus d’un colis au moment de sa présentation ne constitue pas nécessairement, à lui seul, l’exercice valable du droit de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit nous communiquer sa décision conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

13. Commandes comprenant plusieurs produits

Une commande comprenant plusieurs produits peut, lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, être expédiée en plusieurs colis.

Les colis peuvent alors arriver séparément.

Le fait de recevoir une partie de la commande avant une autre ne signifie donc pas nécessairement que des produits sont manquants.

Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément.

14. Taxes et frais applicables

Lorsque la livraison proposée indique que les taxes applicables sont incluses, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client au titre de ces taxes dans les conditions normales d’acheminement.

Si une demande de paiement inattendue est adressée au client concernant une commande Novalya, nous lui recommandons de contacter notre service client avant d’effectuer le paiement afin que nous puissions vérifier la situation.

15. Force majeure et événements exceptionnels

Certains événements exceptionnels et indépendants de notre volonté peuvent perturber les opérations logistiques.

Lorsqu’un événement répond juridiquement aux conditions de la force majeure, les conséquences sont traitées conformément à la législation applicable.

Une simple difficulté logistique ou un retard ordinaire d’un prestataire ne sera pas automatiquement qualifié de force majeure.

16. Responsabilité liée au transport

Conformément à la législation française applicable aux ventes aux consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement du produit sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession, sauf situations particulières prévues par la loi.

Novalya ne considère donc pas la simple remise du colis à son transporteur comme un transfert automatique de tous les risques au client.

17. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant votre livraison, contactez notre service client à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de communiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• et, lorsque disponible, votre numéro de suivi.