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Vous avez changé d'avis ? Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Novalya va plus loin avec son retour simple sous 60 jours, dans les conditions de sa politique de remboursement.

Ce formulaire tient lieu de formulaire de rétractation. Il nous transmet votre demande : nous l'examinons selon nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement, puis nous vous répondons par e-mail.

Avant l'expédition

Votre commande n'est pas encore partie : demandez son annulation. Si elle est acceptée, vous êtes remboursé(e) intégralement sur votre moyen de paiement.

Après réception

Vous avez reçu votre colis : demandez votre rétractation. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour, puis le remboursement intervient après réception et contrôle des produits.

4 étapes · 2 minutes · réponse par e-mail sous 2 jours ouvrés

Bon à savoir. Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée en cours de route. Le remboursement d'un retour est effectué au plus tard 14 jours après réception des produits, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une question ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.